Gürol Kurt, müşteri odaklı stratejiler geliştirip bunların müşteri memnuniyeti ve iş sonuçları üzerinde etkili olacak şekilde uygulanmasına yönelik 25+ yılı aşan tecrübesiyle EMEA bölgesinin müşteri deneyimi alanında önde gelen uzmanları arasındadır. Aynı zamanda EMEA ve Kuzey Amerika coğrafyalarında müşterinin sesi ve deneyim yönetimi alanında anahtar teslim ve uçtan uca çözüm sunan Alterna CX firmasının kurucu ortağıdır. Alterna CX’in bu bölgelerdeki katkı ve etkisini artırmak üzere aktif olarak müşteri deneyimi alanında yaklaşımlar geliştirmekte ve uluslararası konferanslarda konuşmacı olarak paylaşımlarda bulunmaktadır.
Alterna CX öncesinde Gürol, TeliaSonera’nın Avrasya organizasyonunda grup seviyesinde Müşteri Deneyimi Yönetimi Direktörü ve B2C Segment Direktörü görevlerini yürütmüştür. Bu görevler sırasında gruptaki tüm operatörlerin müşteri deneyimi önceliklerini ve hizmet vaadini belirlemiş, yönetim modelini oluşturmuş ve müşteri deneyim KPI’larını yönetmiştir. Grup şirketlerinin B2C segmentlerini büyütmek üzere hayat döngüsü boyunca müşteri elde etme, büyütme ve elde tutma faaliyetlerini koordine etmiştir. TeliaSonera’ya katılmadan önce Gürol Kurt, müşteri odaklılık alanında uzmanlaşan Peppers and Rogers Group yönetim danışmanlığı firmasında Ortak seviyesinde görev yapmıştır.
